Анализ опроса пользователей о качестве услуг, оказываемых в библиотеках-филиалах МБУК «ЦБС» город Майкоп в 2023 году

Анализ опроса пользователей о качестве услуг, оказываемых в библиотеках-филиалах МБУК «ЦБС» город Майкоп в 2023 году

2023 год	Библиотеки МБУК «ЦБС» г. Майкоп	Всего опрошено	Оценка «отлично»	Оценка «хорошо»	Оценка «удовл.»	Оценка «неудовл.»
1 кв.	Б.-ф. ЦБС	570	466	102	2	0
2 кв.	Б.-ф. ЦБС	483	385	98	0	0
3 кв.	Б.-ф. ЦБС	455	363	92	0	0
4 кв.	Б.-ф. ЦБС	514	410	104	0	0
	Итого:	2022	1624 (80,32%)	396 (19,58%)	2 (0,10%)	0

В течение 2023 года в библиотеках-филиалах МБУК «ЦБС» г. Майкоп были проведены ежеквартальные анкетирования пользователей «Удовлетворённость качеством библиотечного обслуживания».

В опросе приняли участие 2022 пользователя, возрастная категория – дети, молодежь и взрослые пользователи.

Цель опроса: проанализировать степень удовлетворенности читателей организацией работы библиотеки, качеством библиотечного обслуживания, определить приоритеты деятельности библиотек на перспективу.

Качество оказываемых услуг в библиотеках пользователи оценили в следующих цифрах:

оценка «отлично» – 1624 человека, что составляет 80,32% от общего числа пользователей;
оценка «хорошо» – 396 человек, что составляет 19,58% от общего числа пользователей;
оценка «удовлетворительно» - 2 человека, что составляет 0,10% от общего числа пользователей;
оценку «неудовлетворительно» никто не поставил.

Все респонденты отметили отличное и хорошее качество предоставляемых услуг, а также поблагодарили коллективы за душевность и качественное обслуживание. Пользователи очень надеются на пополнение книжного фонда новой литературой, а особенно периодическими изданиями.

Работа библиотек-филиалов МБУК «ЦБС» г. Майкопа оценена на должном уровне.

12.02.2024

И.о. зав. ИБО: Байдан Е.А.